Doorverbinden

Mensen vertellen niet graag twee keer hetzelfde verhaal. Daarom ga je als volgt te werk:

gespreksbegeleiding
in de wacht zetten

 

gespreksbegeleiding

Als je moet doorverbinden, zorg dan voor een goede gespreksbegeleiding.  Vertel de beller dat je van plan bent om hem of haar door te verbinden en vraag om een momentje geduld.

 "Ik kijk even of ik mijn collega te pakken kan krijgen, heeft u een momentje geduld?"

Daarna neem je zelf eerst contact op met je collega. Leg uit wat de situatie van de beller is. Neem daarna de beller terug en kondig aan dat je gaat doorverbinden. Pas daarna verbind je de beller door.

 "Bedankt voor het wachten, ik verbind u nu door."

in de wacht zetten

Kondig aan dat je de beller in de wachtstand zet.

Vraag of hij/zij even wil wachten en leg uit waarom. Neem na afloop de beller terug en bedank hem of haar voor het wachten.